ทำมือถือหายหรือเข้า 2FA ไม่ได้

ทำมือถือที่มีแอปยืนยันตัวตนหาย ให้เข้าสู่ระบบด้วยรหัสกู้คืน ถ้าไม่มีรหัสกู้คืน ทีมงานจะรีเซ็ต 2FA ให้หลังตรวจตัวตน ซึ่งบัญชีเจ้าของร้านตรวจเข้มกว่า

ถ้ามือถือที่มีแอปยืนยันตัวตนหาย เสีย หรือเปลี่ยนเครื่องโดยไม่ได้ย้ายแอป คุณยังเข้าสู่ระบบได้ด้วยรหัสกู้คืน ถ้าไม่มีรหัสกู้คืนด้วย ต้องให้ทีมงานช่วยรีเซ็ตหลังตรวจสอบตัวตน

มีรหัสกู้คืน: เข้าสู่ระบบด้วยรหัสกู้คืน

1. เข้าสู่ระบบด้วยอีเมลและรหัสผ่านตามปกติ

2. ที่หน้า ยืนยันตัวตน 2 ขั้นตอน กด ใช้รหัสกู้คืนแทน

3. พิมพ์รหัสกู้คืนหนึ่งรหัสลงในช่อง รหัสกู้คืน แล้วกด ยืนยัน

เข้าได้แล้ว ให้ตั้ง 2FA กับมือถือเครื่องใหม่ทันที และสร้างรหัสกู้คืนชุดใหม่ ตามขั้นตอนใน รหัสกู้คืน 2FA และการเปลี่ยนมือถือ

ไม่มีรหัสกู้คืน: พนักงาน

เจ้าของร้านหรือผู้ดูแลร้านรีเซ็ต 2FA ของพนักงานจากในระบบไม่ได้ เพื่อกันไม่ให้ใครปิดการป้องกันของคนอื่นได้ง่าย ๆ

1. แจ้งเจ้าของร้านว่าเข้าสู่ระบบไม่ได้เพราะทำมือถือหาย

2. เจ้าของร้านติดต่อทีมงานและยืนยันว่าคุณเป็นพนักงานของร้านจริง ดู ติดต่อทีมงานพร้อมรหัสอ้างอิง

3. ทีมงานรีเซ็ต 2FA ให้ ระบบออกจากระบบทุกอุปกรณ์ของคุณ และบันทึกการรีเซ็ตไว้ในบันทึกการตรวจสอบ

4. เข้าสู่ระบบใหม่ แล้วตั้ง 2FA ใหม่ตาม เปิดใช้การยืนยันตัวตนสองขั้นตอน (2FA)

ไม่มีรหัสกู้คืน: เจ้าของร้าน

บัญชีเจ้าของร้านเข้าถึงข้อมูลทั้งร้าน การรีเซ็ตจึงตรวจเข้มกว่า

• ทีมงานจะตรวจตัวตนผ่านช่องทางนอกระบบมากกว่าหนึ่งทาง เช่น วิดีโอคอลพร้อมบัตรประชาชน หรือโทรกลับเบอร์ที่ร้านลงทะเบียนไว้

• การรีเซ็ตต้องมีทีมงานสองคน คนหนึ่งทำ อีกคนอนุมัติ

• เจ้าของร้านและผู้ดูแลร้านทุกคนของร้านได้รับอีเมลแจ้งเตือนเมื่อมีการรีเซ็ต

• ทุกขั้นตอนมีเลขอ้างอิงและถูกบันทึกไว้ตรวจสอบ

ขั้นตอนนี้ใช้เวลามากกว่าการใช้รหัสกู้คืน จึงควรเก็บรหัสกู้คืนไว้ให้ดีตั้งแต่วันแรก

ถ้ารหัสจากแอปใช้ไม่ได้ทั้งที่มือถือยังอยู่

• ใช้รหัสล่าสุดที่แอปแสดง รหัสเปลี่ยนทุกครึ่งนาที

• ตั้งเวลามือถือเป็นอัตโนมัติ

• ถ้าใส่ผิดหลายครั้งติดกัน ระบบจะให้รอสักครู่ก่อนลองใหม่ ไม่ได้ล็อกบัญชี