ติดต่อทีมงานพร้อมรหัสอ้างอิง

คัดลอกรหัสอ้างอิงจากหน้าแจ้งปัญหา แล้วส่งผ่านหน้าติดต่อเราพร้อมเวลาและสิ่งที่ทำอยู่ อย่าส่งรหัสผ่านหรือเลขบัตรและเบอร์ของลูกค้า

ก่อนติดต่อทีมงาน ลองหาคำตอบในศูนย์ช่วยเหลือก่อน หลายปัญหาแก้ได้เองทันที เช่น ขึ้นว่าไม่มีสิทธิ์เข้าถึง หรือ หน้าหมดอายุหรือส่งฟอร์มไม่ได้ ถ้ายังแก้ไม่ได้ ให้เตรียมข้อมูลตามนี้ ทีมงานจะหาสาเหตุได้ตรงจุดโดยไม่ต้องถามกลับหลายรอบ

รหัสอ้างอิงคืออะไร

หน้าแจ้งปัญหา เช่น ระบบขัดข้องชั่วคราว หรือ ไม่มีสิทธิ์เข้าถึง จะแสดง รหัสอ้างอิงสำหรับแจ้งปัญหา: ตามด้วยชุดตัวอักษรยาว รหัสนี้ผูกกับเหตุการณ์นั้นในบันทึกของระบบ ทีมงานจึงเห็นว่าเกิดอะไรขึ้นโดยไม่ต้องขอข้อมูลส่วนตัวของคุณหรือลูกค้า

• แตะที่รหัสเพื่อเลือกทั้งชุด แล้วคัดลอก

• หรือถ่ายภาพหน้าจอทั้งหน้าไว้

• ถ้าหน้านั้นไม่มีรหัส ให้จดเวลาที่เกิดปัญหาแทน

ส่งเรื่องถึงทีมงาน

1. เปิดหน้า ติดต่อเรา ลิงก์อยู่ท้ายทุกหน้าของเว็บไซต์

2. กรอกชื่อ และเบอร์โทรหรืออีเมลอย่างน้อยหนึ่งช่อง พร้อมเลือกประเภทร้าน

3. ในช่อง รายละเอียดเพิ่มเติม ใส่รหัสอ้างอิง เวลาที่เกิด และสิ่งที่ทำก่อนเกิดปัญหา

4. ติ๊กยินยอมให้ทีมงานติดต่อกลับ แล้วกด ส่งข้อความ

ถ้าหน้าติดต่อเราแสดง LINE โทรศัพท์ หรืออีเมลของทีมงาน ใช้ช่องทางเหล่านั้นได้เช่นกัน ทีมงานจะติดต่อกลับตามช่องทางที่คุณให้ไว้

เขียนอย่างไรให้ทีมงานช่วยได้เร็ว

• ชื่อร้าน และสาขาที่ใช้งานอยู่

• กำลังทำอะไร เช่น "กดยืนยันการขายในหน้าขายสินค้าแล้วขึ้นหน้าแจ้งปัญหา"

• ใช้มือถือหรือคอม และเบราว์เซอร์อะไร

• เลขเอกสารที่เกี่ยวข้อง ถ้ามี เช่น เลขบิล

• ลองซ้ำแล้วเกิดอีกหรือไม่ และเกิดกับทุกคนในร้านหรือคนเดียว

อย่าส่งข้อมูลเหล่านี้

• เลขบัตรประชาชน เบอร์โทร หรือที่อยู่ของลูกค้า

• รหัสผ่าน รหัสยืนยันตัวตนสองขั้นตอน หรือรหัสกู้คืน ทีมงานไม่จำเป็นต้องใช้ข้อมูลเหล่านี้ในการตรวจปัญหา

• ภาพหน้าจอที่เห็นข้อมูลลูกค้าเต็ม ๆ ให้ปิดหรือครอบตัดส่วนนั้นออกก่อน

ปัญหาที่มีบทความเฉพาะ

• ลืมรหัสผ่าน ดู ลืมรหัสผ่าน: ตั้งรหัสผ่านใหม่ทางอีเมล

• มือถือที่ใช้ยืนยันตัวตนหายหรือเปลี่ยนเครื่อง ดู ทำมือถือหายหรือเข้า 2FA ไม่ได้

• ชำระค่าบริการและแจ้งโอน ดู ชำระค่าบริการด้วยการโอนหรือพร้อมเพย์